De boekingen die verdwenen

Je advertenties draaien. De bezoekers stromen binnen. En toch beweren de rapportages dat er via Google nauwelijks geboekt wordt. Dat knagende gevoel dat er iets niet klopt, zonder te kunnen aanwijzen wát: daarmee begon deze case.

Wat er aan de hand was

De boekingen lopen bij deze parkeeraanbieder via een boekingsplatform op een ander domein. En precies daar hield elk spoor op: 6.602 bezoekers kwamen via Google Ads binnen, en nul daarvan werd op het boekingsdomein nog als Google-bezoek herkend. Elke boeking leek uit het niets te komen, "direct bezoek", alsof iedereen het webadres zelf had ingetypt. En op die cijfers werden de campagnes wél elke maand beoordeeld.

Hoe we het vonden

Niet door nóg langer naar rapportages te staren, maar door de reis van een bezoeker zelf af te leggen: testboekingen, de meetscripts in de broncode, en de exacte parameters op elke doorgestuurde URL. Daar zat het. De koppeling waarmee twee websites een bezoeker aan elkaar doorgeven heette gl waar hij _gl moest heten. Eén underscore. Alles leek te werken, en toch ging de herkomst bij elke overstap verloren.

Onderweg bleek er meer mis: de gemelde omzet per boeking stond 50% te laag, en het account stuurde op een conversieteller die feitelijk paginaweergaven telde. Bijna het dubbele van de echte boekingen, met waarde nul.

Waarom dat ertoe doet

Google Ads optimaliseert op het signaal dat jij het voedt. Dit account voedde het algoritme maandenlang met een teller zonder waarde en zonder verband met echte boekingen. Dan optimaliseert Smart Bidding vol overtuiging de verkeerde kant op, met echt budget. De oplossing was hier dan ook niet méér adverteren: eerst moesten de cijfers kloppen.

Wat het opleverde

De spelfout is hersteld en het platform kreeg concrete implementatie-instructies. Structureler: de meting verhuist naar een route die niet meer stuk kan bij een volgende platform-update, door echte boekingen rechtstreeks als offline conversies terug te melden aan Google Ads. Vanaf dat moment leert het algoritme van boekingen, en niet van ruis.

0 van 6.602 betaalde bezoekers kwam met bron aan op het boekingsdomein, de omzet stond 50% te laag en de conversieteller bijna dubbel. Gevonden in één underscore.

Zo controleren wij een meetketen →